Wie schnell werden meine Fragen beantwortet?

Fast alle Anfragen werden noch am selben Tag bearbeitet (auch am Wochenende). Wir versuchen, alle Anfragen innerhalb von 2 Stunden zu beantworten, nur am Wochenende kann dies etwas länger dauern.

Manchmal werden Fragen gestellt, die nicht direkt mit unserem Hosting zu tun haben, sondern mit dem Betrieb, oder besser gesagt, dem Nichtbetrieb der Website, an der Sie arbeiten. Fast immer liegt es daran, dass der Kunde etwas nicht richtig konfiguriert oder übertragen hat. Das sind Fragen, denen wir wirklich nachgehen müssen.

Manchmal ist es wie die Suche nach einer Nadel im Heuhaufen und es ist daher nicht realistisch, von uns zu erwarten, dass wir solche Fragen sofort lösen können. Wir versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, aber manchmal ist eine Antwort Die Antwort dauert ein wenig länger. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis .

Bei umfangreicheren Arbeiten kann es sein, dass zusätzliche Kosten anfallen, weil wir auch Zeit dafür aufwenden müssen. Bevor wir mit diesen Aktivitäten beginnen und Ihnen diese in Rechnung stellen, weisen wir immer darauf hin und fragen, ob wir damit einverstanden sind und welche Kosten entstehen.

Danach wird die Rechnung gestellt und wenn diese bezahlt ist, wird die Arbeit ausgeführt. Wir werden Sie immer um eine Unterschrift auf dem Ticket bitten, wenn Sie die Rechnung bezahlt haben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den Total-Support zu nutzen, den Sie über das Ticketsystem anfordern können.