Kundendienst mit einer Website

Es gibt viele Möglichkeiten, über Ihre Website einen Kundenservice anzubieten, egal ob Sie eine kommerzielle Website, ein Portfolio oder einen Blog haben. Besucher oder Kunden können auf Ihrer Website immer mit Ihnen in Kontakt treten wollen. Schauen wir uns die verschiedenen Optionen in diesem Blogbeitrag an!

Der Kundendienst oder die Kontaktaufnahme mit Ihren Besuchern ist ein wichtiger Punkt, der oft täglich wiederkehrt. Mit einer Website gibt es mehr Möglichkeiten als auf die altmodische Weise. Mit einer Website können Sie mehr Daten erfassen und Kunden auf verschiedene Weise unterstützen. Im Mittelpunkt steht dabei oft eine E-Mail-Adresse. Mit E-Mail können Sie mit Kunden und Geschäftspartnern in Kontakt bleiben. Und bleibt auch oft der Weg für gegenseitige Kommunikation und Verabredungen. Es gibt jedoch auch mehrere Möglichkeiten, die weit verbreitet sind. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was die besten Optionen für Ihr Unternehmen und Ihr Website-Hosting sind.

Kontaktformulare an einem festen Ort

Mit einem Kontaktformular können Sie an einer festen Stelle auf Ihrer Website eine Anlaufstelle schaffen, damit Kunden oder Besucher Ihnen eine Nachricht hinterlassen können. Dies wird von vielen Unternehmen genutzt, die nicht aktiv auf neue Kunden zugehen. Oder ähnliche Anwendungsfälle. Häufig können Sie auch ein Kontaktformular verwenden, um sich selbst zu bestimmten Clubs oder Websites einzuladen. Zum Beispiel für ein Werbenetzwerk usw. In diesem Kontaktformular können Sie nach Informationen fragen, die für Sie wichtig sind, oder es sofort ablehnen, wenn Sie die Anforderungen nicht erfüllen. Auf diese Weise können Sie viele Support- und Kontaktanfragen ablehnen, wenn sie nicht relevant sind. Kontaktformulare lassen sich in fast jedem Content Management System leicht erstellen, oft mit einem zusätzlichen Plug-in. Außerdem haben sie oft einen festen Platz auf der Kontaktseite oder der Registrierungsseite.

E-Mail Adresse deutlich sichtbar

Eine E-Mail-Adresse ist nach wie vor ein fester Bestandteil der Online-Kommunikation. Stellen Sie also sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse an gut sichtbaren Stellen angezeigt wird. Dass die Besucher nicht danach suchen müssen. Zum Beispiel, indem Sie es an einem festen Platz im Hauptmenü, in der Fußzeile der Website oder irgendwo in der Seitenleiste platzieren. Legen Sie die E-Mail-Adresse schnell und einfach bei MijnHostingPartner.nl, dass Sie nie eine E-Mail verpassen, ob es in der Webmail, in Outlook oder Ihr Lieblingsprogramm auf dem Telefon, Computer oder Tab ist.

Telefonnummer und Standard-Standort

Eine Telefonnummer und ein Standardstandort oder eine Adresse können ebenfalls wichtig für die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Besuchern sein. Ein physischer Standort ist jedoch nur dann interessant, wenn Sie auch einen Ort haben, an dem Sie Kunden empfangen können. Dies hängt natürlich auch vom Unternehmen und der Website ab. Niemand erwartet von Ihnen, dass Sie mit einem Hobby-Blog über Ihre Lieblingsserie ein Büro mit Besprechungsraum für diese Zwecke haben. Unternehmen und physische Geschäfte sind davon stärker abhängig.

Telefonnummern gehören heute nicht mehr zu den Standardmerkmalen eines jeden Geschäfts. Es gibt viele effizientere Möglichkeiten der Kommunikation, die wir im Folgenden erörtern werden. Dies ist jedoch eine persönliche Entscheidung, die Sie für Ihre Unternehmenswebsite treffen müssen.

Chat

Das Chatten gehört natürlich auch zu diesem Blog, denn wir sind sehr begeistert davon. Seit unserem Start im Jahr 2008 haben wir dies schon früh zu einem unserer regelmäßigen Kommunikationsmittel gemacht. In einem Chat können Sie auf den Verlauf früherer Gespräche zurückblicken und Probleme schneller lösen. Sie können Screenshots gemeinsam nutzen, Dateien austauschen und Rechtschreibfehler vermeiden. Darüber hinaus können Sie mehreren Kunden gleichzeitig helfen und Chats schneller wechseln oder eskalieren. Unserer Meinung nach ist es also ideal für unsere Branche.

Außerdem ist die Hemmschwelle oft niedriger als bei einem Telefonanruf oder einer E-Mail. Es eignet sich also gut für erste Verkaufsgespräche oder kleinere informelle Anfragen. Probieren Sie es für Ihren Kundenservice aus.

Soziale Medien

Soziale Medien sind eine immer wichtigere Form der Kommunikation zwischen Kunden und auch Geschäftskontakten. Auch hier ist die Hürde niedrig, und oft wird bereits ein Dienst genutzt, mit dem der Kunde vertraut ist. Informell und direkt sind hier die Merkmale der Kommunikation. Die Ansprache der Kunden mit dem Wort "Sie" ist oft ungebräuchlich und die informelle Anrede mit "Sie" und "Ihnen" ist vorherrschend.

In den sozialen Medien ist es oft möglich, ein Gespräch in der Öffentlichkeit oder auf privater Basis mit Direktnachrichten zu beginnen.

Hilfeartikel oder eine Wissensdatenbank

Sie können auch das Handbuch Ihres Produkts auf Ihrer Website online stellen, und die Kunden können dieses passiv nutzen, um sich weiterzuhelfen. Angenommen, Sie verkaufen ein Software- oder Hardwareprodukt. Um noch einmal mein Lieblingsbeispiel vom Schlittschuhlaufen zu verwenden. Eine Anleitung zur Pflege von Schlittschuhen und zum Erlernen des Schlittschuhlaufens gehört hier in Ihre eigene Wissensdatenbank. Auf diese Weise können Sie Supportanfragen vorwegnehmen und einen kleinen Zusatzservice für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anbieten.

Ideal wieder für eine Website, Support oder Kundenservice kann aktiv oder passiv angeboten werden. Beginnen Sie also mit Ihrer eigenen Website für Ihr Unternehmen zusammen mit MijnHostingPartner.nl. Wir helfen Ihnen, mit den Online-Wünschen innerhalb Ihres Unternehmens an die Spitze zu gelangen. Und das alles zu einem sehr günstigen Jahrespreis.